01 · 문의 창구
목적에 맞는 창구로 문의합니다
| 전화 | 031-212-8607 |
|---|---|
| 이메일 | tera@hosu.io |
| 2주 진단 신청 | 2주 진단 신청은 RANIS 스테이션 도입 고객에 한합니다. 2주 진단 신청 |
| RANIS VM 설치 | 설치 화면이 PC 사양을 자동으로 점검하고 설치 가능 여부를 알려 줍니다. 설치 시작 |
02 · 사용 중 요청
시스템 요청과 불편 사항은 전산 AG가 접수합니다
전산 AG는 시스템 요구와 불편을 접수해 분류하고 전달합니다. 처리 결과를 회신합니다. 반복되는 불편을 요약해 보고합니다.
전산 AG는 RANIS 스테이션과 RANIS VM에 기본으로 포함됩니다. 다른 역할은 역할 Agent에 있습니다.
03 · 원격 지원
원격 작업은 기록하고, 위험한 작업은 승인을 받은 뒤 실행합니다
시스템 관리 Agent(SMA)가 설치 · 점검 · 장애 복구 · 갱신 · 백업 · 인증서 갱신을 수행합니다. 자세한 내용은 Agent 생명주기 관리에 있습니다.
| 승인 | 위험한 작업은 사람의 승인을 받은 뒤 실행합니다 |
|---|---|
| 작업 기록 | 호수아이오는 SMA의 작업을 이력으로 기록합니다 |
| RANIS VM의 범위 | 원격 작업 범위는 가상 머신 내부입니다. 회사 PC의 파일 · 화면 · 프로그램 · Windows 설정은 접근 대상이 아닙니다 |
| RANIS VM의 이력 조회 | 모든 원격 작업을 기록하고 고객이 이력을 조회합니다 |
| RANIS VM의 차단 | 고객이 사내 관리 화면에서 원격 지원을 차단합니다. 개방은 고객만 할 수 있습니다. 차단 중에는 점검 · 장애 복구 · 갱신이 중지됩니다 |
04 · 설치와 유지관리
제품별 설치와 유지관리 범위입니다
RANIS 스테이션
호수아이오가 설치 · 검증을 마친 전용 장비를 공급합니다.
- 설치
- 출하 전에 시스템과 역할별 Agent 설정을 마칩니다. 반입 · 설치한 뒤 연동 경로 연결과 기준정보 확인을 원격으로 진행합니다.
- 유지관리 서비스
- 백업 · 업그레이드 · 장애 대응을 원격으로 제공합니다. 도입 후 1년 무상, 이후 월 사용료에 포함됩니다.
- H/W 부품
- 2년 무상이며 이후 실비 청구됩니다. 장애 시에는 예비기로 교체합니다.
- 자료 복구
- 자동백업 저장소가 내장되어 있습니다. 실수로 삭제하거나 잘못 수정한 자료를 복구할 수 있습니다.
RANIS VM
회사의 Windows 11 Pro PC에 온라인으로 설치합니다.
- 설치
- 사용자가 PC에서 하는 일은 설치 프로그램 실행 1회입니다. 이후 설치는 호수아이오가 원격으로 진행하고 접속 주소를 안내합니다.
- 원격 관리
- ALM 시스템 관리가 점검 · 갱신 · 백업을 담당합니다.
- 무료 체험
- 설치 후 1개월 무료 체험입니다. 이후에는 월 사용료만 과금합니다.
가격과 무상 범위는 도입 비용에 있습니다. 장비닥터의 설치와 유지관리는 장비닥터에 있습니다.
05 · 자주 묻는 질문
자주 묻는 질문은 주제별 페이지에 있습니다
| 도입 · 연동 · 데이터 | 기존 ERP · MES 교체 여부, 데이터 보관, 범용 AI 도구 연계, 정부지원사업을 답합니다. 구축절차 자주 묻는 질문 |
|---|---|
| RANIS VM | Windows PC 접근 여부, 원격 지원 차단, 회사 데이터 처리, 제거 방법을 답합니다. RANIS VM 자주 묻는 질문 |